İnternetten sipariş ettiği botların ikisi de sağ ayak çıktı. 350 TL ödeyen tüketici, açtığı davayı kazandı; firma 15 bin TL tazminat ödemek zorunda kaldı.
Kayseri'de yaşanan olay, internet alışverişlerinde firmaların iade politikalarına dair önemli bir emsal karar doğurdu.
Firma İade Talebini Reddetti
Ferhat Ç., ünlü bir ayakkabı firmasından 350 TL'ye bot satın aldı. Ancak, ürünlerin her ikisi de sağ ayak için üretilmişti.
Firma, internetten yapılan alışverişlerde değişim ya da iade talebinin kabul edilmediğini belirtti. Ferhat Ç. bu yanıttan sonra çözüm arayışına girdi.
Firmanın 350 TL'lik Botu, 15 Bin TL'ye Mal Oldu
Ferhat Ç., firma ile anlaşamayınca davayı mahkemeye taşıdı. Tüketici Hakem Heyeti, Ferhat Ç.’yi haklı buldu ve ayakkabı firmasının 350 TL’yi misliyle ödemesine karar verdi.
Ayakkabı firmasının yaptığı ödeme, ürünün bedeli ve mahkeme masraflarıyla birlikte toplamda 15 bin TL'ye ulaştı.
Bu dava, internet üzerinden alışveriş yapan ve değişim talep eden tüketiciler için önemli bir emsal teşkil ediyor. Firmaların “internet alışverişi için değişim yok” diyerek tüketicilere karşı savunma yapması artık daha zor olabilir.
